В Республиканском наркологическом диспансере проводился внешний аудит качества оказания медицинской помощи с участием ведущих экспертов-консультантов АНО "Международный менеджмент, качество, сертификация" Юрия Музыра и Дарьи Ника.

В рамках соглашения между Реснаркодиспансером и автономной некоммерческой организацией «Международный менеджмент, качество, сертификация» города Томск, специалисты которого уже 20 лет осуществляют консультирование и обучение организаций в области менеджмента, качества и сертификации, с конца прошлого года началась работа по внедрению системы менеджмента качества (СМК) оказания медицинских услуг.

Процесс внедрения системы менеджмента качества в медицинском учреждении представляет собой комплекс работ, который затрагивает различные аспекты деятельности предприятия: систему стратегического управления, систему оказания медицинских услуг, систему многоуровневой логистики (доставка медикаментов, товаров медицинского назначения, оборудования), управление персоналом, внутренние коммуникации, документооборот и др. В связи с этим внедрение системы менеджмента качества является достаточно трудной, длительной и трудоемкой задачей. Ее решение, как правило, осуществляется поэтапно.

За это время Реснаркодиспансером был проделан достаточно большой объем работы: в первую очередь проведено обучение врачей и других медицинских работников, как в ходе выездных обучающих курсов, так и с проведением так называемого «каскадного обучения», когда обученные специалисты, в свою очередь, делятся полученными знаниями с коллегами. Осуществлен ряд мероприятий по приведению деятельности диспансера в соответствие с требованиями СМК: доработка и обновление медицинской документации, разработка стандартных операционных процедур (СОП), которые направлены на совершенствование работы медицинских работников, в зданиях проведен ремонт и приобретен медицинский инвентарь для создания комфортных условий для пациентов и посетителей и т.д.

«Нами проделана огромная работа в целях повышения качества и эффективности оказания медицинской помощи и, соответственно, повышения удовлетворенности наших пациентов и посетителей, – отметила главный врач Реснаркодиспансера Ирина Бадыргы, – Весь наш персонал был вовлечен в данную работу и заинтересован в нововведениях. Мы постоянно проводили анализ нашей работы и совместными усилиями старались разработать способы устранения выявляемых недочетов в работе».

Прибывшие с целью проведения аудита эксперты-консультанты Юрий Музыра и Дарья Ника в течение дня работали в учреждении, анализируя деятельность диспансера со всех сторон, и ознакомили коллектив с результатами проведенного аудита, где были указаны сильные стороны, которые нужно и дальше развивать, а также слабые стороны, которые нужно доработать.

«В целом мы довольны проведенной работой, – отметил Юрий Музыра, – Видно, что руководство учреждения серьезно подошло к внедрению системы качества менеджмента, много положительных моментов. Мы в форме постановочных ситуаций отработали некоторые моменты в работе, выяснили недостатки, которые нужно доработать. Уверены, что к следующему нашему приезду, который запланирован через месяц, эти недочеты будут устранены». Медработники отмечали, что приезд аудиторов был очень плодотворным – ведь в процессе работы некоторые моменты оказываются незамеченными, поэтому замечания были очень кстати – работа будет продолжена в том же темпе.